Como montar um fluxo automatizado entre E-mail e WhatsApp

Quando o assunto é relacionamento com o cliente, um erro comum no e-commerce é tratar cada canal de comunicação como se fosse independente. O cliente recebe um e-mail, depois uma mensagem no WhatsApp, mas as conversas não “se falam”. O resultado? Uma experiência fragmentada, repetitiva e pouco estratégica.

Hoje, já é possível mudar esse cenário com fluxos automatizados entre E-mail e WhatsApp. Neste artigo, você vai entender como criar um fluxo integrado na prática.

1. O que é um fluxo automatizado entre E-mail e WhatsApp

Um fluxo automatizado é uma sequência de comunicações disparadas de forma automática, com base em ações ou comportamentos do cliente. Quando falamos de integração entre E-mail e WhatsApp, o objetivo é que os canais atuem juntos, reforçando a mensagem e levando o cliente à próxima etapa da jornada.

Exemplo:

• O cliente abandona o carrinho.
• Ele recebe um e-mail lembrando da compra.
• Se não responder, um WhatsApp é disparado após X horas, com o mesmo contexto e link direto para o checkout.

Isso cria uma jornada contínua, em vez de mensagens soltas e faz toda a diferença em conversão e recompra.

2. Antes de montar o fluxo: o que você precisa ter em mãos

Antes de começar, verifique se sua loja conta com:

• Ferramenta de automação e CRM, que permita configurar fluxos e integrações entre canais;
• Base de contatos segmentada e qualificada (clientes que autorizaram comunicações);

Com isso, suas automações terão dados em tempo real o que permite mensagens mais personalizadas e assertivas.

Leia também: Fluxos: Nova era da automação!

3. Montando seu primeiro fluxo passo a passo

Passo 1: Defina o objetivo do fluxo

Pode ser recuperar vendas, engajar novos clientes ou gerar recompra. Cada objetivo pede uma lógica diferente.

Exemplo:

• Boas-vindas: reforçar a marca e oferecer um cupom.
• Carrinho abandonado: retomar a venda com urgência e benefício.
• Pós-venda: pedir avaliação e sugerir produtos complementares.

Passo 2: Escolha o gatilho

O gatilho é o evento que dispara o fluxo. Pode ser:

• Um novo cadastro;
• Um pedido não finalizado;
• Um status de pedido atualizado;
• Um prazo de recompra.

Esses dados podem vir diretamente do seu ERP, garantindo que tudo aconteça automaticamente.

Passo 3: Configure a sequência

Intercale e-mails e mensagens no WhatsApp para manter o equilíbrio entre automação e personalização.Exemplo para carrinho abandonado:

1. E-mail após 1 hora: lembrete + produto.
2. WhatsApp após 12 horas: reforço com link direto.
3. E-mail após 24 horas: incentivo com cupom.
4. Fim do fluxo.

Passo 4: Personalize cada mensagem

Adicione o nome do cliente, o produto visualizado e o link correto. Automação sem personalização é apenas um envio em massa e isso pode afastar o cliente.

Passo 5: Teste e acompanhe

Antes de ativar, teste com contatos internos. Depois, monitore métricas como taxa de abertura, cliques, conversão e tempo médio até a recompra.

4. Dicas extras para aumentar seus resultados

Automação é sobre relacionamento inteligente — e, quando feita de forma integrada, ela transforma o contato em conexão. Confira mais dicas.

• Evite duplicar mensagens: se o cliente já respondeu no WhatsApp, interrompa os e-mails seguintes.
• Use o WhatsApp como canal de continuidade, não de insistência.
• Centralize as informações no CRM: isso permite acompanhar todo o histórico e entender o momento de cada cliente.
• Integre canais e dados operacionais: com a Integrai, você conecta informações de pedidos, status e estoques diretamente às suas automações.

Leia também: Ferramentas de automação!

Montar um fluxo automatizado entre E-mail e WhatsApp é mais simples do que parece, e o impacto nos resultados é imediato. Com dados atualizados, sua loja passa a falar com o cliente no momento certo, pelo canal certo e com a mensagem certa.